Melhoria na qualidade de chamadas telefónicas em teletrabalho

Foi identificado e corrigido um problema de codificação de som que provocava uma ligeira degradação da qualidade das chamadas telefónicas realizadas entre a central telefónica VoIP que suporta os equipamentos remotos (teletrabalho), e a central telefónica VoIP base do IPL.

O nosso agradecimento à colaboração de diversos utilizadores que reportaram o problema e realizaram testes que ajudaram na identificação da origem.

Caso pretenda efetuar o teste de qualidade e ajuste de níveis de som de microfone e auscultador poderá usar os números:

  • 81600 – Chamada de Eco até à central telefónica de VoIP/Internet (teletrabalho)
  • 80600 – Chamada de Eco até à central telefónica VoIP/Telefones físicos de secretária
  • 600 – Chamada de Eco até à central telefónica de VoIP onde estiver ligado de momento (uma de entre as duas acima)

Manutenção ao servidor de alojamento web

Foi realizada uma atualização geral de software ao servidor principal de alojamento web

Este sistema suporta atualmente 53 sites entre os quais se encontram os principais das escolas e serviços do IPL.

Dada a complexidade da tarefa envolvida e os recursos humanos atualmente ao serviço do DSIC optou-se pela apenas pela atualização dos componentes do sistema.

Assim que possível será realizada uma atualização mais profunda com a migração para uma instalação de raiz com um sistema operativo Debian 10 atualmente usado e preferido pelos nossos serviços.

Caso identifique qualquer alteração de comportamento dos sites que aparente relacionada com a operação mencionada, agradecemos que nos alerte por um dos contactos indicados no site.

Boas festas …

Manutenção a contas institucionais de aluno

Foi ontem realizada uma manutenção às contas institucionais de alunos que não possuíam inscrição nos últimos dois anos.

Os que mantinham a consulta regular do e-mail institucional permaneceram com a conta ativa mas somente para o uso de email, tendo sido desativados os serviços dependentes de IdP (GApps, Office365, Moodle, etc.) e os dependentes de RADIUS como rede sem fios eduroam e VPNs.

Os restantes ficaram com a conta bloqueada e marcada para apagamento na próxima manutenção de limpeza de contas fora de serviço.

Caso sejam identificados casos em que alguma destas contas tenha motivos para permanecer ativa, deverá a escola respetiva entrar em contacto com os nossos serviços.

Obrigado (e Boas Festas!)

Instabilidades de rede (dia 17)

Na tarde do dia 17, um erro de operação criou um loop de tráfego durante alguns segundos. O problema foi logo detetado e corrigido, contudo a carga de rede que ocorreu entretanto despoletou um bug num servidor que fez perdurar a indisponibilidade de diversos serviços que alojava.

O problema só ficou resolvido ao fim da tarde porque a deteção da origem revelou-se complicada.

As nossas desculpas pelo incomodo causado aos utilizadores afetados.

 

Atualização da rede sem fios

Realizámos durante o dia de hoje a atualização de software dos equipamentos que suportam a rede sem fios nos edifícios C e ESTUDIOS ESD no campus do ISEL, bem como nas zonas exteriores do campus de Benfica.

Esperamos com esta atualização resolver alguns problemas anteriormente identificados que o fabricante promete resolver com esta atualização.

Caso identifique alguma consequência negativa aparentemente relacionada com esta manutenção, agradecemos que nos reporte através dos contactos indicados no site.

Atualização dos sistemas de filtragem de e-mail indesejado

Foi realizada uma atualização geral dos sistemas (2) e software que realizam a inspeção do e-mail relativamente a conteúdos maliciosos (virus, worm, etc.) e classificação de SPAM.

À semelhança de todos os sistemas que têm sofrido atualizações gerais, foi seguida a estratégia de colocação de um dos elementos executando-se em cada um dos polos técnicos principais campus de Benfica (COB) e campus de Marvila/ISEL (COM).

Com esta atualização esperamos uma melhoria na deteção de mensagens indesejadas e na redução da latência entre o momento em que uma mensagem de e-mail chega a rede do IPL e o momento em que fica disponível na caixa de correio do destinatário.

Problemas que se revelem e se suspeite relacionados com esta manutenção deve ser reportados para o nosso endereço de e-mail de suporte.

Obrigado.

Sistema de listas de distribuição atualizado

Foi realizada a atualização geral de sistema operativo e do software que suporta o sistema de listas de distribuição @listas.ipl.pt

Ficou para já adiada uma atualização mais profunda que terá de ser realizada posteriormente, de migração de versão 2.x do Mailman para série 3.x

Com a colaboração de diversos utilizadores julgamos que todos os aspetos funcionais estarão salvaguardados, se encontrar alguma anomalia, agradecemos que nos informe.

Atualização do software de Webmail

Nos últimos dias têm ocorrido falhas do acesso Webmail do nos períodos de maior utilização.

Sem motivo identificado até ao momento, o sistema consome subitamente todas as ligações disponíveis à base de dados de suporte.

Estando a expirar no próximo mês o licenciamento do visual (skin) “Outlook” que era a principal usada até ao momento e sendo essa uma provável origem do problema, por incompatibilidade entre esse componente extra e o software base “Roundcube” que suporta o Webmail, realizámos cerca das 16:50 uma atualização ao software e foi desativado o suporte do visual “Outlook”, sendo automaticamente selecionado o visual “Elastic” que o substitui.

Esperamos que desta forma o sistema se possa comportar de forma mais estável.

As nossas desculpas pelo incómodo eventualmente causado.

Desativação do acesso ao email em modo “antigo” 143/587

Há muitos anos que os nossos guias de parametrização das aplicações de correio apenas referem o acesso seguro ao email IMAPS (porto 993/TCP) e SMTPS (porto 465/TCP).

Contudo imensas aplicações continuam a realizar o acesso usando protocolos antigos por, no processo de auto-configuração, identificarem que o acesso por essa forma ainda é aceite. Nas últimas semanas detetámos cerca de três dezenas de dispositivos nestas condições.

Pela necessidade de simplificação e gestão dos servidores que disponibilizam os serviços de email do IPL bem como melhoria da segurança associada às comunicações (parte da comunicação dos protocolos em “modo antigo” fazem-se em claro), desativamos hoje, por completo, estas formas de acesso.

Segundo testes que realizámos, a maioria das aplicações irá aperceber-se de que o serviço não está disponível no modo “antigo” e automaticamente mudar para o “novo”, contudo infelizmente ocorrerão alguns casos em que tal não irá suceder.

Assim, se a partir do dia 1 de Outubro a aplicação de correio que usa (Outlook, Apple Mail, Thunderbird, etc.) não conseguir enviar e/ou receber email da sua conta institucional ipl.pt deverá proceder à correção de parâmetros conforme os guias em: www.net.ipl.pt (canto superior direito em: E-MAIL->Configurações )

Caso seja afetado por esta alteração e não consiga realizar a alteração de parâmetros indicada, solicite apoio dos serviços locais de informática ou em alternativa aos nossos, pelos contactos indicados no site.

Notas:

  • Esta alteração não afeta os acessos via Webmail que poderá usar sempre como alternativa em: www.net.ipl.pt/webmail
  • O serviço de envio via 587/TCP permanecerá disponível com restrições durante mais alguns meses mas somente na intranet, devido à dependência que alguns serviços críticos têm deste (ex. alarmísticas e impressão).

Renovação de PINs de impressão

ATUALIZAÇÃO: Esta ação de manutenção foi parcialmente suspensa devido a problemas revelados nos driver de impressão do fabricante que impediam alguns utilizadores de alterar localmente o PIN. Aguardamos a correção do problema pelo fornecedor para concluir a correção do problema.

Um número significativo de utilizadores do sistema de impressão central usa atualmente ainda PINs de primeira geração com apenas 5 dígitos e que à dimensão atual do sistema são considerados inseguros pois com poucas tentativas ou até por erro de teclas se acede à fila de impressão de outro utilizador.

Durante o mês de Agosto reduzimos o problema ao eliminar muitos PIN nesta situação, nos casos em que os mesmos estavam associados a utilizadores que não utilizavam o sistema à algum tempo.

Retomamos agora esta manutenção para os restantes.

Assim, até dia 11 de Setembro os serviços locais de apoio a informática das escolas/serviços irão colaborar na atualização dos PIN, especialmente quando esta obriga a reparâmetrizações nos terminais (PCs).

A partir de dia 11 o próprio sistema irá alterando faseadamente os PIN aos utilizadores que ainda permaneçam com os PIN de 5 dígitos.

Se utiliza ainda PIN de impressão de 5 dígitos e perder subitamente o acesso à impressão, bastará consultar o novo PIN e, caso necessário, solicitar o apoio dos serviços de informática na aplicação do PIN no driver de impressão do PC.

Caso pretenda que a alteração ocorra de imediato, bastará solicitar online a alteração de PIN que ficará efetiva poucos (máximo 10) minutos depois.

Obrigado pela colaboração no processo que como julgo ser claro é do interesse de toda a comunidade utilizadora.