Mensagens de devolução de e-mail em Português

Frequentemente o sistema de e-mail devolve mensagens por impossibilidade de entrega, seja porque a caixa de correio do destinatário está cheia, porque a conta deixou de existir ou porque o remetente se enganou ao indicar o endereço do destinatário.

Existindo dificuldade de parte da comunidade em interpretar as mensagens gerais de erro com a explicação do sucedido em Inglês, foi hoje adicionada uma funcionalidade que fará com que as mensagens devolvidas a remetentes com endereço .PT sejam no essencial em Português.

Atualização dos servidores de encaminhamento de e-mail

Durante a tarde de ontem foi realiza a substituição dos servidores de encaminhamento de e-mail por sistemas completamente atualizados.

Infelizmente apesar dos nossos testes prévios de validação da instalação não o terem detetado, algumas aplicações de e-mail revelaram incompatibilidades e devido a diferenças no software ocorreram também problemas no processamento das mensagens provenientes do exterior.

Problemas identificados:

  1. Clientes muito desatualizados que não suportam as formas de segurança TLS atualmente recomendadas (>1.1)
    • Problema mitigado ao fim da tarde com a habilitação das formas de segurança (não recomendadas) TLS1 e TLS1.1
  2. Clientes que tentam usar um formato internacional (UTF8) na indicação de destinatários
    • Problema resolvido na manhã de hoje com a atualização do software para uma versão de pré-produção que já suporta os clientes que tentam usar a funcionalidade sem que o servidor anuncie que a suporta
  3. Erros de processamento durante as validações de origem do email (SPF) recebido do exterior, causavam rejeição temporária de mensagens
    • Resolvido durante ao início da manhã de hoje com a substituição do troço de programação incompatível.

Apela-se aos responsáveis pela manutenção das aplicações de correio “Outlook” ao serviço das escolas para a conclusão do processo de atualizações dos Outlook2010 e Outlook2013 para versões mais recentes para que não seja necessária a degradação do nível de segurança de comunicações para o suporte destas (ponto 1. acima).

Reestabelecimento dos serviços suportados pelo pólo técnico dos SP

Recebemos há pouco a informação de que a avaria da unidade principal de refrigeração estava identificada e resolvida.

A unidade auxiliar de refrigeração está ainda a ser diagnosticada.

Iremos aguardar que a temperatura do espaço estabilize e se confirme a normal operação da unidade reparada, entretanto estamos já a preparar o processo de reposição dos sistemas em funcionamento, algo que prevemos se inicie cerca das 12h estimando que cerca das 13h os sistemas essenciais estarão repostos.

 

e-mail: Recuperação simplificada de mensagens apagadas

Recentemente atualizámos o software que suporta o acesso (IMAP) dos utilizadores às caixas de correio .ipl.pt
Na dita atualização verificou-se que o autor do software introduziu um mecanismo que simplifica o processo de recuperação de mensagens apagadas e antecipa a descontinuação do anterior mecanismo que suportava funcionalidade similar.

A instalação existente foi adaptada para adequação ao novo funcionamento do software em antecipação à descontinuação do anterior mecanismo que poderá ocorrer numa próxima atualização do software.

O atual funcionamento processa-se da seguinte forma:

Quando o utilizador apaga mensagens de qualquer pasta de e-mail, estas são marcadas como apagadas e movidas para a pasta de mensagens apagadas (Trash)

Quando o utilizador apaga mensagens da pasta Trash, estas são movidas para uma área de reciclagem agora suportada pela pasta de nome @RECICLAGEM

A pasta @RECICLAGEM:

  • Tem como propósito a recuperação de mensagens que por erro de operação ou de uma das aplicações de correio que consultam a conta, sejam apagadas (incluindo a remoção da pasta Trash)
  • O conteúdo não é contabilizado no cálculo da ocupação da caixa de correio (Quota)
  • Comporta um máximo de 100000 mensagens, quando excede, as mais antigas são definitivamente removidas.
  • Apaga automaticamente as mensagens para lá movidas após 7 dias.
  • É somente de leitura pois a gestão de apagamento sobre a mesma é gerido internamente pelo sistema.
  • É por omissão criada no sistema em modo oculto (unsubscribed), podendo ser tornada visível nas aplicações que suportem esta gestão como o Webmail.
  • Não é removível pelo utilizador, somente ocultável.

Após reporte por diversos utilizadores de alguma confusão pelo aparecimento súbito desta pasta, foi analisado o motivo para tal (ela é criada como oculta) e verificou-se que algumas aplicações como as aplicações GMail e Apple Mail igmoram a informação de pastas ocultas reportadas pelo servidor e mostram sempre todas as pastas, mesmo as marcadas como ocultas.
As aplicações de e-mail Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird e Roundcube (Webmail) suportam devidamente a gestão de pastas ocultas, entre outras.
Foram realizadas tentativas de parametrização alternativa do servidor para mitigar este problema, contudo não se identificou solução viável para a ocultação da pasta nestes sistemas.

Redução de latência e bloqueios esporádicos no acesso ao email

Foi finalmente possivel identificar a origem do problema esporádico reportado há muito.

Pela dificuldade em o reproduzir, a origem foi até recentemente um mistério.

O problema ocorria em períodos de agressiva consulta à base de dados com o repositório dos utilizadores, ocorrendo situações em que várias operações tentavam ocorrer em simultâneo com diversos passos e se bloqueavam mutuamente provocando o acumular de pedidos de autenticação pendentes e a lentidão observada.

No início desta semana, foi realizada uma significativa reprogramação do módulo em questão alterando algumas operações por forma a evitar o comportamento indesejado.

Agradecemos o reporte detalhado com que alguns utilizadores contribuíram para a análise do problema.

Como sempre, agradecemos reportes do resultado desta manutenção, das melhorias observadas ou alterações negativas que sejam observadas e aparentem estar relacionadas com esta.

Melhoria na qualidade de chamadas telefónicas em teletrabalho

Foi identificado e corrigido um problema de codificação de som que provocava uma ligeira degradação da qualidade das chamadas telefónicas realizadas entre a central telefónica VoIP que suporta os equipamentos remotos (teletrabalho), e a central telefónica VoIP base do IPL.

O nosso agradecimento à colaboração de diversos utilizadores que reportaram o problema e realizaram testes que ajudaram na identificação da origem.

Caso pretenda efetuar o teste de qualidade e ajuste de níveis de som de microfone e auscultador poderá usar os números:

  • 81600 – Chamada de Eco até à central telefónica de VoIP/Internet (teletrabalho)
  • 80600 – Chamada de Eco até à central telefónica VoIP/Telefones físicos de secretária
  • 600 – Chamada de Eco até à central telefónica de VoIP onde estiver ligado de momento (uma de entre as duas acima)

Manutenção ao servidor de alojamento web

Foi realizada uma atualização geral de software ao servidor principal de alojamento web

Este sistema suporta atualmente 53 sites entre os quais se encontram os principais das escolas e serviços do IPL.

Dada a complexidade da tarefa envolvida e os recursos humanos atualmente ao serviço do DSIC optou-se pela apenas pela atualização dos componentes do sistema.

Assim que possível será realizada uma atualização mais profunda com a migração para uma instalação de raiz com um sistema operativo Debian 10 atualmente usado e preferido pelos nossos serviços.

Caso identifique qualquer alteração de comportamento dos sites que aparente relacionada com a operação mencionada, agradecemos que nos alerte por um dos contactos indicados no site.

Boas festas …

Manutenção a contas institucionais de aluno

Foi ontem realizada uma manutenção às contas institucionais de alunos que não possuíam inscrição nos últimos dois anos.

Os que mantinham a consulta regular do e-mail institucional permaneceram com a conta ativa mas somente para o uso de email, tendo sido desativados os serviços dependentes de IdP (GApps, Office365, Moodle, etc.) e os dependentes de RADIUS como rede sem fios eduroam e VPNs.

Os restantes ficaram com a conta bloqueada e marcada para apagamento na próxima manutenção de limpeza de contas fora de serviço.

Caso sejam identificados casos em que alguma destas contas tenha motivos para permanecer ativa, deverá a escola respetiva entrar em contacto com os nossos serviços.

Obrigado (e Boas Festas!)

Instabilidades de rede (dia 17)

Na tarde do dia 17, um erro de operação criou um loop de tráfego durante alguns segundos. O problema foi logo detetado e corrigido, contudo a carga de rede que ocorreu entretanto despoletou um bug num servidor que fez perdurar a indisponibilidade de diversos serviços que alojava.

O problema só ficou resolvido ao fim da tarde porque a deteção da origem revelou-se complicada.

As nossas desculpas pelo incomodo causado aos utilizadores afetados.

 

Atualização da rede sem fios

Realizámos durante o dia de hoje a atualização de software dos equipamentos que suportam a rede sem fios nos edifícios C e ESTUDIOS ESD no campus do ISEL, bem como nas zonas exteriores do campus de Benfica.

Esperamos com esta atualização resolver alguns problemas anteriormente identificados que o fabricante promete resolver com esta atualização.

Caso identifique alguma consequência negativa aparentemente relacionada com esta manutenção, agradecemos que nos reporte através dos contactos indicados no site.