Problemas no sistema de Videoconferência Colibri/Zoom

O sistema Colibri/Zoom está com problemas desde a manhã, em alguns casos a conta é associada a outro cliente da Zoom.

A FCT/FCCN já está a tentar resolver o problema junto do fornecedor.

Se realizar o acesso usando o link acima no menu (em APLICAÇÕES; COLIBRI/ZOOM) ou diretamente o atalho www.net.ipl.pt/vc deve usar o serviço sem problemas.

Por motivos de segurança recomenda-se que não sejam realizadas quaisquer gravações até a situação estar normalizada.

e-mail: Ajustes na visibilidade da pasta de recuperação de e-mail apagado

Diversos utilizadores nos contactaram reportando problemas resultantes da disponibilização da pasta de sistema @RECICLAGEM

Os problemas referidos são no essencial uma consequência do ignorar das regras de subscrição de pastas (RFC3501) por algumas aplicações.

Apesar de por omissão o sistema colocar oculta (não subscrita) a referida pasta de correio, diversas aplicações optam por a incluir na listagem apresentada ao utilizador.

Exemplos do comportamento referido foram identificadas no Apple Mail e GMail (Android App)

Introduzimos ontem um mecanismo adicional que impede por omissão a listagem da pasta (independentemente do estado de subscrição).

Os utilizadores interessados no acesso a este recurso para recuperação de mensagens inadvertidamente apagadas, poderão ativar o acesso à mesma no Painel de Controlo da sua conta; ativando de seguida a subscrição da pasta na aplicação de correio (ou Webmail) que usem.

Notícia anterior sobre a funcionalidade @RECICLAGEM

Reestabelecimento dos serviços suportados pelo pólo técnico dos SP

Recebemos há pouco a informação de que a avaria da unidade principal de refrigeração estava identificada e resolvida.

A unidade auxiliar de refrigeração está ainda a ser diagnosticada.

Iremos aguardar que a temperatura do espaço estabilize e se confirme a normal operação da unidade reparada, entretanto estamos já a preparar o processo de reposição dos sistemas em funcionamento, algo que prevemos se inicie cerca das 12h estimando que cerca das 13h os sistemas essenciais estarão repostos.

 

Interrupção dos serviços de rede suportados na área técnica dos dos SP/IPL

Tendo-se agravado o problema de climatização#1 da área técnica dos serviços da presidência, para redução do risco do dano em equipamentos e dados, estamos neste momento a proceder ao encerramento de todos os sistemas e serviços suportados no local.

Destaca-se a interrupção de todos os sistemas de suporte às áreas administrativas como impressão (de todas as UO servidas pelo sistema Xerox), recursos humanos, financeiros e académicos, incluindo os de portal académico; diversos serviços de suporte a tele-manutenções como VPNs serão também afetados..

Dada a quantidade de equipamentos envolvidos e a necessidade da reposição faseada, prevemos que só será possível a reposição da operacionalidade dos mesmos ao final da manhã de segunda-feira.

Obrigado.

#1 – O equipamento de reserva está avariado, o equipamento principal com frequente disparo da proteção elétrica.

Risco de interrupção de serviços (dias 27 e 28)

Tendo-se verificado a existência de um problema que provoca a falha da unidade de climatização que serve o polo técnico localizado nos serviços da presidência, informa-se a comunidade para o risco de possível interrupção dos serviços relacionados com os sistemas de gestão académica (portal) e administrativa durante o fim de semana, sistemas que terão de ser desativados caso ocorra nova falha de climatização no espaço que não seja resolúvel num período de cerca de 1h.

e-mail: Recuperação simplificada de mensagens apagadas

Recentemente atualizámos o software que suporta o acesso (IMAP) dos utilizadores às caixas de correio .ipl.pt
Na dita atualização verificou-se que o autor do software introduziu um mecanismo que simplifica o processo de recuperação de mensagens apagadas e antecipa a descontinuação do anterior mecanismo que suportava funcionalidade similar.

A instalação existente foi adaptada para adequação ao novo funcionamento do software em antecipação à descontinuação do anterior mecanismo que poderá ocorrer numa próxima atualização do software.

O atual funcionamento processa-se da seguinte forma:

Quando o utilizador apaga mensagens de qualquer pasta de e-mail, estas são marcadas como apagadas e movidas para a pasta de mensagens apagadas (Trash)

Quando o utilizador apaga mensagens da pasta Trash, estas são movidas para uma área de reciclagem agora suportada pela pasta de nome @RECICLAGEM

A pasta @RECICLAGEM:

  • Tem como propósito a recuperação de mensagens que por erro de operação ou de uma das aplicações de correio que consultam a conta, sejam apagadas (incluindo a remoção da pasta Trash)
  • O conteúdo não é contabilizado no cálculo da ocupação da caixa de correio (Quota)
  • Comporta um máximo de 100000 mensagens, quando excede, as mais antigas são definitivamente removidas.
  • Apaga automaticamente as mensagens para lá movidas após 7 dias.
  • É somente de leitura pois a gestão de apagamento sobre a mesma é gerido internamente pelo sistema.
  • É por omissão criada no sistema em modo oculto (unsubscribed), podendo ser tornada visível nas aplicações que suportem esta gestão como o Webmail.
  • Não é removível pelo utilizador, somente ocultável.

Após reporte por diversos utilizadores de alguma confusão pelo aparecimento súbito desta pasta, foi analisado o motivo para tal (ela é criada como oculta) e verificou-se que algumas aplicações como as aplicações GMail e Apple Mail igmoram a informação de pastas ocultas reportadas pelo servidor e mostram sempre todas as pastas, mesmo as marcadas como ocultas.
As aplicações de e-mail Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird e Roundcube (Webmail) suportam devidamente a gestão de pastas ocultas, entre outras.
Foram realizadas tentativas de parametrização alternativa do servidor para mitigar este problema, contudo não se identificou solução viável para a ocultação da pasta nestes sistemas.

Redução de latência e bloqueios esporádicos no acesso ao email

Foi finalmente possivel identificar a origem do problema esporádico reportado há muito.

Pela dificuldade em o reproduzir, a origem foi até recentemente um mistério.

O problema ocorria em períodos de agressiva consulta à base de dados com o repositório dos utilizadores, ocorrendo situações em que várias operações tentavam ocorrer em simultâneo com diversos passos e se bloqueavam mutuamente provocando o acumular de pedidos de autenticação pendentes e a lentidão observada.

No início desta semana, foi realizada uma significativa reprogramação do módulo em questão alterando algumas operações por forma a evitar o comportamento indesejado.

Agradecemos o reporte detalhado com que alguns utilizadores contribuíram para a análise do problema.

Como sempre, agradecemos reportes do resultado desta manutenção, das melhorias observadas ou alterações negativas que sejam observadas e aparentem estar relacionadas com esta.

Melhoria na qualidade de chamadas telefónicas em teletrabalho

Foi identificado e corrigido um problema de codificação de som que provocava uma ligeira degradação da qualidade das chamadas telefónicas realizadas entre a central telefónica VoIP que suporta os equipamentos remotos (teletrabalho), e a central telefónica VoIP base do IPL.

O nosso agradecimento à colaboração de diversos utilizadores que reportaram o problema e realizaram testes que ajudaram na identificação da origem.

Caso pretenda efetuar o teste de qualidade e ajuste de níveis de som de microfone e auscultador poderá usar os números:

  • 81600 – Chamada de Eco até à central telefónica de VoIP/Internet (teletrabalho)
  • 80600 – Chamada de Eco até à central telefónica VoIP/Telefones físicos de secretária
  • 600 – Chamada de Eco até à central telefónica de VoIP onde estiver ligado de momento (uma de entre as duas acima)

Resolvidos os problemas no acesso à rede sem fios no edifício C do ISEL (dia 4 de manhã)

Foi detetado e corrigido um problema que impedia o acesso de diversas contas (nem todas) de utilizador à rede sem fios eduroam no edifício C do ISEL que para além das aulas deste serve também grande parte das aulas da ESD.

O problema teve origem na avaria de um controlador de rede que motivou o uso do controlador de reserva que possuía uma falha de parametrização.

A dita falha de parametrização foi resolvida, estamos agora a analisar a avaria do controlador principal.

Bom ano!

Instabilidades de rede (dia 17)

Na tarde do dia 17, um erro de operação criou um loop de tráfego durante alguns segundos. O problema foi logo detetado e corrigido, contudo a carga de rede que ocorreu entretanto despoletou um bug num servidor que fez perdurar a indisponibilidade de diversos serviços que alojava.

O problema só ficou resolvido ao fim da tarde porque a deteção da origem revelou-se complicada.

As nossas desculpas pelo incomodo causado aos utilizadores afetados.