Melhoria na qualidade de chamadas telefónicas em teletrabalho

Foi identificado e corrigido um problema de codificação de som que provocava uma ligeira degradação da qualidade das chamadas telefónicas realizadas entre a central telefónica VoIP que suporta os equipamentos remotos (teletrabalho), e a central telefónica VoIP base do IPL.

O nosso agradecimento à colaboração de diversos utilizadores que reportaram o problema e realizaram testes que ajudaram na identificação da origem.

Caso pretenda efetuar o teste de qualidade e ajuste de níveis de som de microfone e auscultador poderá usar os números:

  • 81600 – Chamada de Eco até à central telefónica de VoIP/Internet (teletrabalho)
  • 80600 – Chamada de Eco até à central telefónica VoIP/Telefones físicos de secretária
  • 600 – Chamada de Eco até à central telefónica de VoIP onde estiver ligado de momento (uma de entre as duas acima)

Resolvidos os problemas no acesso à rede sem fios no edifício C do ISEL (dia 4 de manhã)

Foi detetado e corrigido um problema que impedia o acesso de diversas contas (nem todas) de utilizador à rede sem fios eduroam no edifício C do ISEL que para além das aulas deste serve também grande parte das aulas da ESD.

O problema teve origem na avaria de um controlador de rede que motivou o uso do controlador de reserva que possuía uma falha de parametrização.

A dita falha de parametrização foi resolvida, estamos agora a analisar a avaria do controlador principal.

Bom ano!

Instabilidades de rede (dia 17)

Na tarde do dia 17, um erro de operação criou um loop de tráfego durante alguns segundos. O problema foi logo detetado e corrigido, contudo a carga de rede que ocorreu entretanto despoletou um bug num servidor que fez perdurar a indisponibilidade de diversos serviços que alojava.

O problema só ficou resolvido ao fim da tarde porque a deteção da origem revelou-se complicada.

As nossas desculpas pelo incomodo causado aos utilizadores afetados.

 

Atualização do software de Webmail

Nos últimos dias têm ocorrido falhas do acesso Webmail do nos períodos de maior utilização.

Sem motivo identificado até ao momento, o sistema consome subitamente todas as ligações disponíveis à base de dados de suporte.

Estando a expirar no próximo mês o licenciamento do visual (skin) “Outlook” que era a principal usada até ao momento e sendo essa uma provável origem do problema, por incompatibilidade entre esse componente extra e o software base “Roundcube” que suporta o Webmail, realizámos cerca das 16:50 uma atualização ao software e foi desativado o suporte do visual “Outlook”, sendo automaticamente selecionado o visual “Elastic” que o substitui.

Esperamos que desta forma o sistema se possa comportar de forma mais estável.

As nossas desculpas pelo incómodo eventualmente causado.

Problemas de acesso ao e-mail usando “Outlook” (2020/07/09)

Recentemente o fornecedor dos certificados digitais (Digicert) que usávamos nos serviços de email (e outros) informou ter detetado internamente um erro na emissão dos mesmos e indicando que estes seriam revogados (invalidados) no dia 11 de Julho. (ver: Comunicado Digicert)

Procedemos à emissão de novos certificados junto do novo fornecedor (SECTIGO) e à aplicação nos diferentes sistemas afetados, processo que não é igual em todos os sistemas e exige a dedicação de cerca de 15 minutos no mais simples dos casos, mas nos complicados pode exigir várias horas até se acertar devidamente a parametrização.

No sistema de email testamos no servidor de “backup” a aplicação das alterações de certificados que também exigiram atualização do componente “OpenSSL”, confirmamos no validador “SSL Labs” e em diversas aplicações cliente de e-mail que consideramos representativas dos usados pela comunidade Outlook 2016, Outlook2013, Thunderbird 68, Apple Mail e Roundcube (Webmail) e em todos a interoperação decorreu sem problemas identificados.

Ao final da tarde de dia 9, a parametrização foi replicada para os restantes servidores do sistema de e-mail e novamente confirmou-se o correto funcionamento.

Posteriormente foram recebidos diversos relatos de problemas no acesso ao e-mail por diversos utilizadores.

Após a análise do problema com a colaboração dos serviços de informática locais à ESTeSL e ESELx concluiu-se que o problema ocorre no Outlook 2010 e Outlook 2013/Outlook 2016 quando estes não têm as atualizações de segurança aplicada.

Como mitigação para o problema foram temporariamente reativada, até final do mês, as opções de baixa segurança (atualmente não recomendadas pelas boas práticas) para permitir reestabelecer o acesso dos utilizadores ao serviço.

Solicitamos à comunidade que para o bem funcionamento do sistema e segurança das nossas comunicações, que realizem as atualizações pendentes que resolverão este e outros problemas de funcionamento dos softwares (Outlook 2013 e Outlook 2016) ou em alternativa substituam a atual aplicação de correio por Thunderbird (software gratuito similar a Outlook), versão recente de Outlook ou outro moderno.

No final do mês teremos de elevar a segurança das comunicações ao nível do recomendado pelo que até lá agradecíamos que fosse realizado o esforço de correção das limitações nas aplicações cliente.

Obrigado.

Licenciamento das sessões Colibri

Para disponibilidade máxima e eficiência na utilização do licenciamento do serviço Colibri/ZOOM adquirido pela FCCN/FCT, o sistema realiza um processo de reciclagem que recupera licenças atribuídas e fora de uso. (aspetos fora do controlo do DSIC/IPL)

Se não forem seguidas algumas regras a sessão pode não ter o adequado licenciamento e será interrompida ao fim de 40 minutos ou limitada em número de utilizadores.

Segue a melhor estratégia identificada, contributo da experiência de diversos docentes para se conseguir realizar as sessões com os privilégios adequados.

Na página de perfil de utilizador Colibri deve verificar se o seu acesso é considerado como: User Type: Licensed
Se estiver indicado como User Type: Basic não deve iniciar a aula, pois esta será limitada a 40 minutos.
Aconselhamos que 10 a 15 minutos antes da hora da aula, realize Logout e volte a fazer Login/Profile para garantir a atribuição do licenciamento (poderá ter sido reciclado durante a inatividade).
Confirme que se encontra agora como User Type: Licensed no perfil de utilizador apresentado e assim a aula não será interrompida aos 40 minutos.

Note que, em picos de utilização do sistema, poderá ocorrer o esgotamento total do licenciamento contratado e não se conseguir obter licença,  até que uma sessão em curso seja encerrada.

Problemas na ligação a rede Wi-Fi eduroam? Window 10 e Android 10

Se está com problemas ao tentar ligar-se a rede Wi-Fi eduroam através de um dispositivo com sistema operativo Windows 10 ou Android 10, siga os seguintes passos:

Atenção
As credenciais para se ligar a esta rede são: e-mail do IPL (ex: 00000@alunos.escola.ipl.pt) e respectiva palavra-chave.
Não tem um e-mail do IPL? Caso não tenha siga o Link

Windows 10:

1 – Wireless – Desativar Endereço MAC Aleatório Windows 10

2 – Configuração manual da rede sem fios eduroam para Windows ( Vista , W7, W10 )

Android 10:

1 – Wireless – Desativar Endereço MAC Aleatório Android 10

2 – Configuração da rede sem fios em telemóveis Android